两协会倡议：畅通投诉渠道，将消费纠纷解决在企业 世界今热点

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“互联网公益日”到来之际，为在全社会提振消费信心，共建和谐消费环境，5月25日，中国消费者协会与中国互联网协会共同发出“提振消费信心 我们在行动”公益倡议。倡议提出，各互联网企业要畅通消费者投诉和意见反馈渠道，将消费纠纷化解在源头、解决在企业。

聆听消费者意见，开展模式创新。各互联网企业要紧跟行业发展，充分听取并尊重广大消费者意见，拓展提振消费信心新模式，培育新消费品牌，营造新消费场景，推出更多保民安、护民利、惠民生、暖民心的新举措，扩大优质消费供给、满足消费需求。

加强企业自律，畅通投诉渠道。各互联网企业要自觉履行社会责任，加强自律和规范，遵守良好行为规范，营造公平竞争市场环境，畅通消费者投诉和意见反馈渠道，认真处理消费者诉求，将消费纠纷化解在源头、解决在企业。

积极履行职责，完善各项机制。各互联网企业要进一步完善消费投诉调解处理机制，强化消费维权理论研究和形势分析，做好消费者权益的“保护者”；倡导简约适度、绿色低碳的消费新风尚，做好科学理性消费的“引导者”；揭露批评违法行为，做好企业诚信经营的“监督者”。

主动行使权利，践行绿色消费。广大消费者要积极行使对商品和服务以及消费者权益保护工作进行监督的权利，主动反映民生民情民意，依法维护自身合法权益，积极践行绿色低碳的生活方式。自觉抵制外卖餐饮浪费行为，拒绝过度包装，推动形成“节约光荣、浪费可耻”的良好氛围。

来源：北京日报客户端 记者：张楠

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